Stormloop op Janssen-vaccin

Sinds woensdag 23 juni 10.00 uur is het mogelijk om via het nummer 0800 – 1295 een afspraak te maken voor mensen die zich met het Janssen-vaccin willen laten vaccineren. Van deze mogelijkheid is gisteren massaal gebruik gemaakt. In de eerste twee uur werden al zo’n twee miljoen pogingen gedaan om dit nummer te bereiken, door zo’n 120 duizend bellers. De bellers deden tientallen tot wel honderden pogingen achter elkaar om er doorheen te komen. Hiermee ontstond een unieke en extreme situatie op het telecomnetwerk.

Om de dienstverlening aan alle klanten op aanvaardbaar niveau te houden moeten de telecomproviders het telefoonverkeer op de overvolle lijnen beperken. Dit had ook gevolgen voor de bereikbaarheid van de andere nummers van GGD GHOR Nederland, zoals die voor test- en reguliere vaccinatieafspraken. Bij het reduceren van het telecomverkeer worden een beperkt aantal bellers doorgelaten en kunnen zij het callcenter bereiken. Veel andere bellers krijgen het bericht dat het betreffende nummer niet bereikbaar is. Het callcenter heeft desondanks de gehele dag zowel test- als vaccinatieafspraken kunnen maken. De telefoonlijn voor afspraken met het Janssen-vaccin blijft naar verwachting ook vandaag drukbezet.